Le style d’un projet passé peut rassurer, mais il ne suffit pas à prédire la qualité de votre collaboration. Regardez ce qui se passe entre la première réunion et la mise en ligne.
Demandez comment l’agence décide
Une méthode claire explique comment seront menés la découverte, les arbitrages, la conception, les retours et la validation. Elle précise aussi ce qui est attendu de votre équipe.
Les questions utiles
- Qui sera votre interlocuteur au quotidien ?
- Qui conçoit, rédige, développe et valide ?
- Comment les changements de périmètre sont-ils traités ?
- Quels livrables et accès récupérez-vous à la fin ?
- Que couvre la maintenance après lancement ?
Une promesse convaincante doit pouvoir être reliée à une responsabilité, une étape et un livrable compréhensible.
Observez la qualité de l’écoute
Les premières questions donnent un signal fort. L’agence cherche-t-elle à comprendre vos utilisateurs, votre modèle économique et vos contraintes, ou propose-t-elle immédiatement la solution qu’elle vend le plus souvent ?
Vérifiez les zones grises
Contenus, migration, hébergement, conformité, mesures de performance et maintenance doivent être explicités. Ce qui n’est pas écrit risque de devenir une surprise tardive.